Lo ha recentemente organizzato Optoproject, la cooperativa di 24 imprenditori della Sicilia orientale, presieduta da Marco Caziero e affiliata a Optocoop Italia-Oxo, con il contributo di Francesco Cannavà, psicologo e formatore
«Con il corso "Gestione delle interazioni aggressive e dello stress correlato" i partecipanti hanno potuto confrontarsi con le più aggiornate tecniche di de-escalation, di comunicazione assertiva e di gestione comportamentale del conflitto - si legge in una nota di Optoproject - È stata posta attenzione alla consapevolezza emotiva nell'interazione con il cliente problematico e sono stati forniti spunti di gestione dello stress a salvaguardia del professionista, con particolare attenzione al mantenimento del rapporto con la clientela più problematica, irascibile o polemica, nell'ottica di una soluzione strategica dei conflitti e dell'agevolazione delle dinamiche di riconciliazione».
«Riteniamo che si tratti del primo corso su questo tema per l’ottica in Italia - commenta a b2eyes TODAY Giuseppe Basile, membro di Optoproject, nato nel 2011, e del comitato esecutivo nazionale di Optocoop Italia-Oxo - Oggi è fondamentale che l’approccio psicologico entri nel centro ottico, ancora di più quando si ha a che fare con i clienti più esigenti, con il rischio di perderli se non si sa quali tecniche adottare per gestirli. Visto il successo dell’incontro di Catania del 4 novembre scorso, che ha coinvolto pressoché tutti i soci della nostra cooperativa, contiamo di ripetere iniziative di formazione simili, quindi con un taglio psicologico, legati a temi di interesse pratico per l’attività di un negozio di ottica» (nella foto, il gruppo degli ottici che hanno seguito il corso di Catania).
A.M.
