VisionOttica: una survey di soddisfazione della clientela

Per l’insegna di Vision Group si tratta di un’opportunità per migliorare le performance del centro ottico, scoprire nuove direzioni da intraprendere per fidelizzare sempre di più il consumatore e reagire con azioni dedicate per rispondere alle sue esigenze

In VisionOttica ricordano che la misurazione della qualità dei servizi erogati è diventata fondamentale e strategica per verificare l’efficacia di una determinata prestazione tramite la percezione che gli utenti hanno avuto: è il motivo per cui l’insegna, che oggi conta oltre 300 punti vendita in Italia, ha lanciato un nuovo servizio, finalizzato a monitorare il livello di soddisfazione dei propri clienti a seguito di una loro recente esperienza di acquisto in store.

«La survey VisionOttica (nella foto, il logo) è un ulteriore strumento che mette al centro il consumatore e che permette agli affiliati di avere una fotografia immediata di come ha valutato la sua esperienza nel negozio di ottica - commenta in una nota Valentina Rocco, direttrice marketing di Vision Group - Ogni imprenditore può attivare il servizio tramite il sistema di Crm gestito centralmente dalla sede per inviare automaticamente il questionario al cliente via sms o dem a seguito dell’acquisto di un occhiale da vista o da sole. Le domande riguardano il prodotto comprato, l’accoglienza, la professionalità del personale e l’esperienza nel suo complesso: se l’acquisto è relativo al primo occhiale progressivo, la survey prevede alcuni quesiti aggiuntivi relativi alla specificità del prodotto, quali il livello di adattamento e di miglioramento delle prestazioni visive».

I risultati, integrati e consultabili in tempo reale dall’affiliato tramite la MYVG Community, sviluppata su piattaforma Salesforce, nell’apposita sezione dati e clienti Crm, sono rappresentati da tabelle e grafici di immediata interpretazione, costantemente aggiornati e con due indicatori di sintesi da tenere sempre sotto controllo: l’indice di raccomandabilità, il cosiddetto Net Promoter Score, o livello di soddisfazione e la valutazione complessiva dell’esperienza vissuta nel centro ottico.

(red.)

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